Returneringsside

(En forbruker er enhver fysisk person som handler hovedsakelig utenfor næringsvirksomhet eller selvstendig yrkesvirksomhet.)

Vilkår for retur

For å sikre rettferdig og bærekraftig bruk af returordningen gjelder følgende vilkår:

Returretten gjelder i henhold til angrerettloven og innenfor de vilkår som fremgår nedenfor. Bestillinger skal foretas i god tro. Ved gjentatte eller åpenbart systematiske returer forbeholder vi oss retten til å foreta en konkret vurdering av fremtidige kundeforhold, innenfor gjeldende lovverk.

Vi anbefaler å benytte størrelsesguiden og produktbeskrivelsen nøye før bestilling for å redusere behovet for unødvendige returer. 

Disse vilkårene er utformet for å sikre rettferdig bruk av returordningen for alle kunder.

1. Informasjon om angrerett                                                                         

Angrerett

Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen er 30 dager fra den dagen:

• du, eller en tredjepart du har utpekt (som ikke er transportøren), får varen i fysisk besittelse, dersom du har bestilt én vare eller flere varer som leveres samlet;

• du, eller en tredjepart du har utpekt (som ikke er transportøren), får den siste varen i fysisk besittelse, dersom du har bestilt flere varer i én ordre og disse leveres separat.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig skriftlig melding om at du ønsker å gå fra avtalen. Dette kan gjøres ved å sende e-post til: support@lysnord.com.

Du kan benytte standard angreskjema, men dette er ikke obligatorisk.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at meldingen om bruk av angreretten sendes før fristen utløper.

2. Konsekvenser av angrerett                                       

Dersom du benytter angreretten, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av eventuelle tilleggskostnader dersom du har valgt en annen leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering).

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra den dagen vi mottar melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Vi kan imidlertid holde tilbake refusjonen inntil:

• vi har mottatt de returnerte varene, eller
• vi har mottatt gyldig og sporbar dokumentasjon på at varene er sendt tilbake til oppgitt returadresse, avhengig av hva som inntreffer først.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet er uttrykkelig avtalt. Dette medfører ingen gebyrer for deg.

Du må returnere varene til oss uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter at du har gitt melding om at du vil benytte angreretten. Fristen er overholdt dersom varene er sendt før utløpet av 30-dagersfristen.

De direkte kostnadene ved retur dekkes av deg som kunde.

Du er kun ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering av varen enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

3. Returprosess

For å benytte angreretten må du kontakte kundeservice på support@lysnord.com innen 30 dager etter mottak av varen, og motta skriftlig bekreftelse før varen sendes i retur.

Retur kan kun sendes etter at returforespørselen er godkjent og returadresse er oppgitt av oss.

Vær oppmerksom på at returadressen kan være lokalisert utenfor Norge, avhengig av produkt og lager.

Retur sendt uten forhåndsgodkjenning eller til annen adresse enn den som er oppgitt av oss, kan bli avvist og returnert til avsender.

Returkostnader dekkes av kunde.

Retur skjer på kundens ansvar frem til varen er mottatt og registrert hos oss. Dette gjelder også ved tap under transport. Vi anbefaler derfor å benytte sporbar forsendelse.

4. Flere forsendelser

Av logistiske årsaker kan en bestilling bli levert i flere separate forsendelser.

Angrefristen beregnes individuelt for hver leveranse fra den dagen den aktuelle varen er mottatt.

Returer kan i slike tilfeller behandles separat, og hver forsendelse kan ha egen returadresse.

Kunden vil motta korrekt og nødvendig returinformasjon etter kontakt med kundeservice.

5. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for avtaler om:

• varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg;
• varer som raskt kan forringes eller har kort holdbarhet;
• alkoholholdige drikkevarer hvor prisen er avtalt ved inngåelse av avtalen, men levering først kan skje etter 30 dager, og verdien avhenger av markedssvingninger;
• aviser, tidsskrifter eller magasiner (unntatt abonnement).

Angreretten kan falle bort ved avtaler om:

• forseglede varer som av helse- eller hygieniske årsaker ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering;
• varer som etter levering er blitt uatskillelig blandet med andre varer;
• forseglede lyd- eller bildeopptak eller programvare dersom forseglingen er brutt etter levering.

Bestillinger skal foretas i god tro. Ved gjentatte eller åpenbart systematiske returer forbeholder vi oss retten til å foreta en konkret vurdering av fremtidige kundeforhold, innenfor gjeldende lovverk.

6. Verdireduksjon ved bruk

Ved bruk av angreretten kan varen prøves på tilsvarende måte som i en fysisk butikk.

Dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan det foretas fradrag i refusjonsbeløpet for eventuell verdireduksjon.

Dette kan for eksempel gjelde dersom varen:

• er tatt i bruk over lengre tid
• viser tegn til vask eller bruk
• har lukt av parfyme, røyk eller andre sterke dufter
• har flekker fra sminke eller annen ytre påvirkning
• mangler originale merkelapper eller emballasje

Varen må returneres i vesentlig samme stand som ved mottak.

Eventuell verdireduksjon vurderes konkret ved mottak og kontroll av returen.

7. Riktig leveringsadresse

Kunden er selv ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse ved bestilling.

Dersom feil eller ufullstendig adresse oppgis, kan dette føre til forsinkelser, ekstra kostnader eller at forsendelsen returneres til oss.

Eventuelle kostnader knyttet til ny utsendelse som følge av feil adresse dekkes av kunden.

Dersom forsendelsen ikke kan leveres på grunn av feil adresse og returneres til oss, kan ordren kanselleres og refundering skje med fradrag for påløpte fraktkostnader.

8. Hvis pakken er merket som levert, men ikke mottatt

Dersom sporingen viser at pakken er registrert som levert til oppgitt leveringsadresse, ber vi kunden først kontrollere postkasse, oppgang og med øvrige medlemmer i husstanden.

Kunden bes også kontakte lokal transportør for videre undersøkelse.

Når en forsendelse er registrert som levert av transportør til korrekt adresse, anses leveringsforpliktelsen som oppfylt, med mindre det foreligger konkrete holdepunkter for feil.

Vi bistår gjerne med sporingsinformasjon ved behov.

Ved mistanke om feilutlevering kan det bli aktuelt å opprette sak hos transportør.

9. Uavhentede pakker

Dersom en forsendelse ikke hentes innen transportørens hentefrist og returneres til oss, anses dette ikke som gyldig bruk av angreretten.

Ved uavhentede pakker kan vi trekke fra faktiske kostnader knyttet til returfrakt og håndtering før eventuell refusjon gjennomføres.

Dersom kunden fortsatt ønsker varen tilsendt på nytt, vil ny fraktkostnad påløpe.

10. Administrasjonskostnader ved manglende henting

Ved gjentatte uavhentede forsendelser eller åpenbar misligholdelse forbeholder vi oss retten til å belaste faktiske kostnader knyttet til retur, håndtering og administrasjon.

Dette gjelder kun dokumenterbare og reelle kostnader.

11.  Eksempel på angreskjema                                                               

Før du returnerer varer, må du kontakte oss skriftlig via e-post: support@lysnord.com og motta bekreftelse på retur.

Retur må ikke sendes uten forhåndsgodkjenning.

Returadressen som fremgår av pakken er ikke nødvendigvis korrekt returadresse. Returadresse oppgis etter godkjent henvendelse via e-post.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, kan du fylle ut skjemaet nedenfor og sende det til oss via e-post.

 

Avbestillingsskjema

Jeg/vi () trekker herved tilbake avtalen inngått av meg/oss () vedrørende:

• kjøp av følgende varer (*) /

• utførelsen av følgende tjeneste (*) 

Bestilt: () ____________ /  Mottatt: () ______________

Navn på forbruker(e):

 

Adresse til forbrukeren(e):

 

Signatur fra forbruker(e) (kun hvis dette skjemaet sendes inn på papir):

 

Dato: ______________

(*) Stryk det som ikke er aktuelt.