Returneringsside
(En forbruker er enhver fysisk person som utfører en rettslig handling som hovedsakelig ikke kan tilskrives deres virksomhet eller selvstendige yrkesvirksomhet.)
Vilkår for retur
For å sikre rettferdig og bærekraftig bruk av returordningen gjelder følgende vilkår:
• Bestillinger der flere størrelser av samme produkt bevisst bestilles med hensikt om å returnere deler av bestillingen, anses som misbruk av returordningen og aksepteres ikke.
• Returretten gjelder for kjøp foretatt i god tro, og ikke for sammenligningskjøp der hensikten er å prøve flere størrelser hjemme.
• Vi anbefaler derfor å benytte størrelsesguiden på produktsiden før bestilling for å redusere behovet for retur.
Disse vilkårene er utformet for å sikre rettferdig bruk av returordningen for alle kunder.
1. Informasjon om tilbakekalling
Angrerett
Du har rett til å trekke deg fra denne avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn.
Angrefristen er 30 dager fra datoen:
er du eller en tredjepart utpekt av deg (som ikke er transportøren) har tatt varene i besittelse, for så vidt du har bestilt en eller flere varer i én ordre og disse er levert samtidig;
• Da du eller en tredjepart utpekt av deg (som ikke er transportøren) har tatt de siste varene i besittelse, for så vidt du har bestilt flere varer i én ordre og disse er levert separat.
For å utøve din angrerett må du informere oss om din beslutning om å angre denne avtalen. Dette kan gjøres via e-post: support@lysnord.com. Du kan bruke vedlagte standardmal for tilbakekalling, men dette er ikke obligatorisk.
For å overholde tilbakekallingsfristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om utøvelse av tilbakekallingsretten før utløpet av tilbakekallingsfristen.
2. Konsekvenser av tilbakekalling
Hvis du tilbakekaller denne avtalen, vil vi refundere alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av ekstra kostnader som følge av at du har valgt en annen type levering enn den standardleveringen vi tilbyr), umiddelbart og senest innen 30 dager etter mottak av din tilbakekallingsmelding.
For denne tilbakebetalingen bruker vi samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet er uttrykkelig avtalt. Denne tilbakebetalingen medfører under ingen omstendigheter ekstra kostnader for deg.
Vi kan nekte refusjon inntil vi:
• har mottatt de returnerte varene, eller
• du har dokumentert at du har returnert varene, avhengig av hva som skjer først.
Du må returnere eller overlevere varene til oss umiddelbart og senest innen 30 dager etter datoen du informerte oss om oppsigelsen av kontrakten. Fristen er overholdt hvis du returnerer varene før utløpet av fristen på 30 dager.
De direkte kostnadene for returnering av varene er for din regning.
Du er kun ansvarlig for verdiforringelsen av varene hvis denne verdiforringelsen skyldes en håndtering av varene som går utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.
3. Returprosess
For å returnere et produkt må du først kontakte kundeservice på support@lysnord.com
innen 30 dager etter mottak.
Returadressen oppgis etter godkjenning av returen.
Returadressen på pakken er ikke nødvendigvis returadressen.
4. Flere forsendelser
Av logistiske årsaker kan en bestilling bli levert i flere separate forsendelser.
Dette påvirker ikke angreretten eller returretten.
Returer kan i enkelte tilfeller behandles separat, og kunden vil motta nødvendig
returinformasjon etter kontakt med kundeservice.
5. Grunner for utelukkelse og bortfall av angreretten
Angreretten gjelder ikke for avtaler:
• om levering av varer som ikke er prefabrikkerte og som er produsert på grunnlag av et individuelt valg eller en individuell beslutning fra forbrukerens side;
• om levering av varer som raskt kan bli ødelagt eller har begrenset holdbarhet;
• for levering av alkoholholdige drikkevarer hvis pris er avtalt i avtalen, men som først kan leveres tidligst 30 dager etter inngåelsen av avtalen, og hvis verdi er avhengig av markedssvingninger;
• for levering av aviser, tidsskrifter eller magasiner, med unntak av abonnementer.
Angreretten oppheves før tiden ved avtaler:
• om levering av forseglede varer som av helse- eller hygieniske årsaker ikke er egnet for returnering, dersom forseglingen er brutt etter levering;
• om levering av varer som etter levering er uatskillelig blandet med andre varer på grunn av deres art;
• for levering av lyd- og videoopptak og dataprogramvare i forseglet emballasje, hvis forseglingen er brutt etter levering.
Bestillinger der flere størrelser av samme produkt bevisst bestilles med hensikt om å returnere deler av bestillingen, omfattes ikke av angreretten og kan bli avvist.
Dette gjelder spesielt dersom det tydelig fremgår at bestillingen er gjort for å sammenligne passform hjemme, fremfor å gjennomføre et reelt kjøp.
6. Riktig leveringsadresse
Kunden er selv ansvarlig for å oppgi korrekt leveringsadresse ved bestilling. Feil eller ufullstendig adresse kan føre til forsinkelser eller tap av forsendelse, som ikke refunderes.
7. Hvis pakken er merket som levert, men ikke mottatt
Dersom sporingen viser at pakken er levert, men kunden hevder å ikke ha mottatt den, må dette meldes til transportør. Lysnord kan ikke holdes ansvarlig for forsendelser som er bekreftet levert.
8. Eksempel på et avbestillingsskjema
Kontakt oss i alle fall via følgende e-postadresse før du sender varene tilbake til oss: support@lysnord.com.
Returadressen på pakkene våre er ikke vår adresse for retursendinger. På forespørsel vil du motta vår returadresse via e-post.
Hvis du ønsker å kansellere kontrakten, vennligst fyll ut skjemaet nedenfor og send det til oss via e-post.
Avbestillingsskjema
Jeg/vi () trekker herved tilbake avtalen inngått av meg/oss () vedrørende:
• kjøp av følgende varer (*) /
• utførelsen av følgende tjeneste (*)
Bestilt: () ____________ / Mottatt: () ______________
Navn på forbruker(e):
Adresse til forbrukeren(e):
Signatur fra forbruker(e) (kun hvis dette skjemaet sendes inn på papir):
Dato: ______________
(*) Stryk det som ikke er aktuelt.