Fraktpolicy
1. Hva er leveringstiden?
Leveringstiden består av to faser:
Behandlingstid
Bestillingen behandles normalt innen 1–3 virkedager etter at den er lagt inn. I denne perioden blir ordren kontrollert, godkjent og pakket før den overleveres til transportør.
Estimert leveringstid
Norge: normalt 7–9 virkedager etter at forsendelsen er sendt.
Forsendelsen håndteres av Posten Bring AS eller annen egnet transportør.
Alle leveringstider er estimater og kan variere avhengig av logistikk, transportørens kapasitet, tollbehandling eller andre forhold utenfor vår kontroll.
I perioder med høy trafikk, som Black Friday, jul og nyttår, kan leveringstiden være lengre enn normalt.
2. Forsinkelser og høysesong
Alle oppgitte leveringstider er estimater og gjelder fra det tidspunktet forsendelsen er sendt.
Forsinkelser kan forekomme som følge av forhold utenfor vår kontroll, herunder transportørens kapasitet, tollbehandling, værforhold eller andre logistiske forhold.
I perioder med høy etterspørsel, som Black Friday, jul og nyttår, kan leveringstiden være lengre enn normalt.
Forsinkelse innenfor rimelig tid gir ikke automatisk rett til heving av kjøpet.
3. Hva koster frakt?
Vi tilbyr gratis premium frakt innen Norge. Alle forsendelser inkluderer sporingsnummer.
Gratis frakt gjelder for standardlevering til oppgitt adresse.
Ved ny utsendelse som følge av feil adresse eller uavhentet pakke påløper ny fraktkostnad.
Dersom en pakke ikke hentes innen transportørens hentefrist og returneres som uavhentet, forbeholder vi oss retten til å belaste rimelige kostnader knyttet til håndtering og logistikk.
Ved eventuell refusjon for en uavhentet pakke kan dokumenterte kostnader relatert til retur og håndtering bli fratrukket tilbakebetalingen.
4. Hvor er pakken min?
Når bestillingen er sendt, mottar kunden en e-post med sporingsinformasjon.
Bestillingen kan spores via vår sporingsside på nettstedet. Klikk på «Spor bestillingen din» i hovedmenyen.
Dersom du ikke finner e-posten, ber vi deg kontrollere søppelpost/spam-mappen.
4a. Flere forsendelser
Av logistiske årsaker kan enkelte bestillinger bli sendt i flere separate forsendelser. Hver forsendelse vil ha eget sporingsnummer dersom dette er tilgjengelig.
4b. Sporingsnummeret oppdateres ikke
Det kan ta opptil 3–5 virkedager før sporingsinformasjonen oppdateres etter at forsendelsen er registrert hos transportør.
Manglende oppdatering i sporingen de første dagene betyr ikke at forsendelsen ikke er sendt.
Dersom sporingen ikke oppdateres innen rimelig tid, kan du kontakte kundeservice for videre bistand.
5. Hvis pakken er merken som levert, men ikke mottatt
Dersom sporingen viser at pakken er registrert som levert til oppgitt leveringsadresse, ber vi deg først kontrollere postkasse, oppgang og med øvrige medlemmer i husstanden.
Vi anbefaler også å kontakte lokal transportør eller utleveringssted for nærmere informasjon.
Når en forsendelse er registrert som levert av transportør til korrekt adresse, anses leveringsforpliktelsen som oppfylt, med mindre det foreligger konkrete holdepunkter for feil.
Ta deretter kontakt med kundeservice dersom saken fortsatt ikke er avklart, så bistår vi deg videre.
6. Riktig leveringsadresse
Kunden er ansvarlig for å kontrollere at leveringsadressen er korrekt og fullstendig ved bestilling.
Eventuelle feil eller endringer i adressen må meldes til oss så snart som mulig og senest innen 24 timer etter at bestillingen er gjennomført.
Dersom bestillingen allerede er behandlet eller sendt, kan vi ikke garantere at endringer kan gjennomføres.
Eventuelle kostnader knyttet til ny utsendelse som følge av feil eller ufullstendig adresse dekkes av kunden.
7. Ansvar ved levering
Dersom sporingsinformasjonen viser at pakken er registrert som levert til den adressen kunden har oppgitt, anses leveringsforpliktelsen som oppfylt, med mindre det foreligger konkrete holdepunkter for feil.
Lysnord er ikke ansvarlig for forhold som skyldes feil eller ufullstendig adresse oppgitt av kunden, eller forhold utenfor vår kontroll, herunder transportørens håndtering etter registrert levering.
Ved mistanke om feilutlevering eller tap bistår vi med nødvendig dokumentasjon overfor transportør.
8. Skade ved mottak
Dersom pakken er synlig skadet ved mottak, ber vi kunden dokumentere skaden med bilder og kontakte oss innen rimelig tid.
Eventuelle skader må meldes så snart som mulig etter mottak.